Ein besonderer Blick hinter die Kulissen von eBay: Anfang April wurde allen eBay Mitarbeitern im Rahmen eines Webcasts ein Interview zwischen Pierre Omidyar und John Donahoe gezeigt. Nun wurden drei Ausschnitte aus diesem Interview auf eBay Ink veröffentlicht.

Im ersten Clip spricht Pierre über die Änderungen an der eBay Plattform und seinem Verständnis von einem “level playingfield”, das jahrelang eines der Grundprinzipien des eBay Marktplatz war.

Pierre’s Meinung, wie eBay mit positiven, aber vorallem auch negativen Reaktionen aus der Community umgehen und wie die Interessen von Käufern und Verkäufern gegeneinander abgewogen werden sollten.

Und schließlich warum die Verbesserung der Kundenerfahrung bei eBay im Mittelpunkt stehen sollte:

eBay führt, jedoch noch wie lange?

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Der einfache Bestellvorgang, die breite Angebotspalette und die große Produktauswahl spielen eine wesentliche Rolle bei einer Kaufentscheidung. Auf Serviceleistungen legen die Kunden anscheinend weniger Wert. Befragt wurden insgesamt “nur” 795 Internet-Käufer.

… aber nur in Australien. eBay hat heute bekannt gegeben, dass ab dem 21. Mai 2008 alle auf ebay.com.au eingestellt Angebote (bis auf einige bestimmte Kategorien) Paypal als mögliches Zahlungsmittel anbieten müssen.

In einem weiteren Schritt soll ab dem 17. Juni die Bezahlung von gekauften eBay-Artikeln nur noch

• über Paypal
• Bar bei Abholung
• oder per Kreditkarte (über Paypal)

möglich sein. Andere Zahlungsmethoden sind dann in Australien nicht mehr erlaubt. Im Gegenzug wird der Paypal-Käuferschutz auf $20.000 erhöht.

Hintergrund der Umstellungen ist eine “Safe Payments” Initiative, die Sicherheit des Handels sowie die Kundenzufriedenheit auf eBay verbessern soll. Denn Statistiken belegen, dass Käufer, die die Zahlung per Paypal abwickeln vier Mal weniger negative Kauferfahrungen haben.

Bevor nun in Deutschland unter den Power-Sellern Panik ausbricht, kann ich beruhigen: Australien ist über 16.000 km entfernt und die Einführung der neuen Paypal-Regelung ist für keinen weiteren Markt geplant.

via: eBay Ink

… eBay veröffentlicht neue Relevance Ad Formate.
Neben vorerst 2 neuen Flashformaten gibt es nun auch “runde Ecken” mit welchen das Conextual Advertising Werbemittel des E-Commerce Giganten auch auf Websiten ala web 2.0 schick eingebunden werden kann.

Relavance Ad Flash 250×250:

eBay Relevance Ad mit abgerundeten Ecken:

Das Werbemittel mit abgerundeten Ecken steht in allen bekannten Formaten zur Verfügung. Flash gibt es vorerst in den Größen 250×300 und 728×90. Hier verspricht eBay weitere Formate und weitere interaktive Möglichkeiten.

Weitere Infos zum eBay Relevance Ad: http://www.ebayrelevancead.de

Es gibt jetzt einen offiziellen eBay Blog (eBay Ink :o)

http://ebayinkblog.com

1. Why are we doing this?
It’s pretty simple really — we need to become better listeners. Period.This blog is just one way I’m hoping I can help the company achieve this goal, by listening to your opinions, insights and perspectives, and where I can, facilitating conversation and providing you with the access to those here, inside eBay, who need this information most.It bears mentioning, I think we need to become better communicators too. Again, this blog will help with that in time, no doubt. For now, we’ll focus on getting the listening part right…

2. Why me?
Because I’m an outsider, frankly. While some people will see this as a handicap, I believe others will see it as I and others here do, as an advantage. I’m being provided with an opportunity here to approach and report this company’s story from the perspective that many of you share (i.e., from the outside looking in). I have no delusions of this being an easy assignment, nor beliefs that I’ll always be absolutely objective, but I’ll try…